Kontakt

Smart Food Welt ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Sportnahrung, Shakes und Protein-Snacks – unter anderem mit Marken wie Almased, ALL STARS, yfood, Layenberger, Bodylab24 und Barebells. Wir beraten neutral zur Produktauswahl, sorgen für verlässlichen Versand und begleiten Sie klar und verbindlich vor und nach dem Kauf.

So erreichen Sie uns – die wichtigsten Fakten auf einen Blick

Diese Seite ist Ihre zentrale Servicenavigation: Hier finden Sie alle Ansprechpartner, E-Mail-Adressen, Servicezeiten und Abläufe, damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet.

• Shop: Smart Food Welt – unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel, gegründet 2019
• Betreiberin im Hintergrund: MainVital Handel GmbH – unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Abwicklung und Service zentral steuert und ohne Ladengeschäft rein operativ im Hintergrund tätig ist
• Anschrift für Händlerangaben: Smart Food Welt, Schillerstraße 14, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland
• Primärer Servicekanal: E-Mail an support@smartfoodwelt.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen
• Zeitzone: Europe/Berlin

Unser Versprechen: Neutrale Beratung zur Produktauswahl, verlässlicher Versand und klare Unterstützung vor und nach dem Kauf. Sie schreiben uns einmal – wir kümmern uns um Verteilung, Bearbeitung und Abschlussnachricht.

Die MainVital Handel GmbH betreibt den Storefront als verantwortliche Betreiberin und setzt die dort hinterlegte Shop-Identität, den definierten Katalog und alle Servicefakten operativ um. Dazu gehören zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung, Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Retourenabwicklung nach den hinterlegten Richtlinien, Steuerung aller Servicekanäle inklusive des definierten Primärkanals, Qualitätssicherung, Artikelprüfung und Reklamationsmanagement sowie Verantwortung für Preis- und Aktionsumsetzung nach den definierten Checkout-Regeln.

Primärer Servicekanal für alle Anliegen

Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie immer zuerst an support@smartfoodwelt.shop. Diese zentrale Stelle nimmt alle Anfragen aus dem definierten Primärkanal an, kategorisiert sie und verteilt sie an die zuständige Fachstelle.

Was der zentrale Service für Sie übernimmt

• Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen aus dem definierten Primärkanal
• Statusauskünfte zu Bestellung, hinterlegter Versandregel und definierter Rückgabefrist
• Direktbeantwortung einfacher Anliegen oder Weiterleitung an die Fachabteilung

Ablauf, Antwortzeit und Eskalation

• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung nach Anliegen → Direktbeantwortung oder Weiterleitung an die zuständige Fachstelle → Abschlussnachricht mit Vorgangsnummer
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf: an das Team für Bestellungen und Reklamationen (After-Sales)
• Anfragen außerhalb der Servicezeiten: Anfragen außerhalb des Fensters Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr werden über den definierten Primärkanal angenommen und zum nächsten Werktag in Reihenfolge bearbeitet.

Diese Angaben helfen uns bei zentraler Anfrage

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Anliegen mit Artikelwunsch oder Vorgangsnummer
• Bevorzugter Rückkanal für die Antwort

Ihre fünf Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie direkt den passenden Kanal, wenn Ihr Anliegen bereits klar ist. So verkürzen Sie die Bearbeitungszeit, weil keine Umverteilung nötig ist.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@smartfoodwelt.shop

Sie suchen den passenden Shake zum Abnehmen, proteinreiche Snacks für unterwegs oder Sportnahrung für Training und Regeneration? Unser Beratungsteam hilft bei der Auswahl innerhalb des definierten Katalogs und erklärt Anwendung, Portionierung und Artikelangaben verständlich.

• Aufgaben: Auswahlhilfe innerhalb des definierten Katalogs; Erläuterung zu Anwendung, Portionierung und Artikelangaben
• Ablauf: Bedarfsabfrage und Sortimentsabgleich → konkrete Vorschlagsliste mit Hinweisen → Angebot zur Rückfrage nach Erhalt
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Ziel und Verwendungsanlass; bisherige Verträglichkeit und Geschmackswünsche
• Weiterleitung bei Bedarf: an das Team für Bestellungen und Reklamationen

2. Bestellungen, Storno und Reklamationen – service@smartfoodwelt.shop

Hier sind Sie richtig für Bestellkorrektur, Storno vor Versand und Reklamationsabwicklung sowie für die Abwicklung nach der definierten Rückgabefrist und der hinterlegten Gewährleistungsregel. Nennen Sie uns immer Bestellnummer und Lieferdatum, bei Beschädigung oder Falschlieferung zusätzlich Fotos.

• Aufgaben: Bestellkorrektur, Storno vor Versand und Reklamationsabwicklung; Abwicklung nach definierter Rückgabefrist und hinterlegter Gewährleistungsregel
• Ablauf: Prüfung von Status und Anspruchsgrundlage → Vorschlag zu Ersatz, Gutschrift oder Rücksendung → Begleitung bis zum Abschluss
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum; Fotos bei Beschädigung oder Falschlieferung
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Qualitätssicherung

3. Qualitätssicherung, Echtheit und Haltbarkeit – qualitaet@smartfoodwelt.shop

Wenn Siegel, Verpackung, Haltbarkeit oder Inhalt auffällig sind, prüft unser Qualitätsteam Echtheit, Haltbarkeit und Verpackungsqualität anhand Ihrer Belege und Fotos sowie mit Lieferant und Lager.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheit, Haltbarkeit und Verpackungsqualität; Bewertung von Kundenfotos und Lagerproben
• Ablauf: Sicherung der Belege und Chargenprüfung → Abstimmung mit Lieferant und Lager → Mitteilung des Prüfergebnisses mit Lösung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Chargenangabe und Haltbarkeitsdatum; Fotos von Siegel, Packung und Inhalt
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Leitung Qualitätsmanagement

4. Versand, Lieferstatus und Adresskorrektur – versand@smartfoodwelt.shop

Dieses Team klärt Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Nachforschungsaufträge sowie Fragen zu der hinterlegten Versandregel und den hinterlegten Zahlungsmethoden. Melden Sie sich möglichst früh, wenn sich die Lieferanschrift geändert hat.

• Aufgaben: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Nachforschungsaufträge; Klärung zu hinterlegter Versandregel und hinterlegten Zahlungsmethoden
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Fristabgleich → Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand → Information bis zur Zustellung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift; Sendungsnummer, sofern bereits erteilt
• Weiterleitung bei Bedarf: an das Team für Bestellungen und Reklamationen

5. Datenschutz, Vertrag und Richtlinien – recht@smartfoodwelt.shop

Für Datenschutzanfragen wie Auskunft, Berichtigung und Löschung sowie für Vertrags- und Hinweisfragen zu den hinterlegten Richtlinien wenden Sie sich direkt an diese Fachstelle. Bitte ordnen Sie Ihr Anliegen mit Zeitraum zu, damit wir Zuständigkeit und Sachverhalt schnell prüfen können.

• Aufgaben: Datenschutzanfragen wie Auskunft, Berichtigung und Löschung; Vertrags- und Hinweisfragen zu den hinterlegten Richtlinien
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung → Sachprüfung nach den hinterlegten Richtlinien → schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 72 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Name und Bestellzuordnung zur Identitätsprüfung; konkretes Anliegen mit Zeitraum
• Weiterleitung bei Bedarf: an die datenschutzverantwortliche Stelle

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

• Allgemeine Frage oder unsicher? → support@smartfoodwelt.shop
• Welcher Shake, welcher Riegel, welche Portion? → beratung@smartfoodwelt.shop
• Bestellung ändern, stornieren oder reklamieren? → service@smartfoodwelt.shop
• Paket unterwegs oder Adresse falsch? → versand@smartfoodwelt.shop
• Siegel offen, Charge unklar, Mindesthaltbarkeit? → qualitaet@smartfoodwelt.shop
• Daten, Löschung oder Vertragsdetails? → recht@smartfoodwelt.shop

Häufige Fragen zum Kontakt

Ihr nächster Schritt: Schreiben Sie uns am besten direkt an support@smartfoodwelt.shop – mit Bestellnummer, Anliegen und gewünschtem Rückkanal. Wir erfassen Ihr Anliegen, leiten es an die zuständige Fachstelle weiter und melden uns mit Vorgangsnummer und klarer Lösung bei Ihnen.