Zuletzt aktualisiert: 2026-09-10
Versandrichtlinie von Smart Food Welt
Smart Food Welt auf smartfoodwelt.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Sportnahrung, Shakes und Protein-Snacks mit Marken wie Almased, yfood und Barebells. Als unabhängiger Fachhändler bündeln wir Marken wie Almased, ALL STARS, yfood, Layenberger, Bodylab24 und Barebells zum Vergleichen, mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.
Betreiberin des Storefront ist die MainVital Handel GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Abwicklung und Service zentral steuert und ohne Ladengeschäft rein operativ im Hintergrund tätig ist. Sie betreibt den Storefront als verantwortliche Betreiberin und setzt die dort hinterlegte Shop-Identität, den definierten Katalog und alle Servicefakten operativ um. Dazu gehören die zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung, Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Retourenabwicklung nach den hinterlegten Richtlinien, die Steuerung aller Servicekanäle, Qualitätssicherung und Reklamationsmanagement sowie die Verantwortung für Preis- und Aktionsumsetzung nach den definierten Checkout-Regeln.
Wir sind nicht der offizielle Markenhersteller oder Markenshop von Almased, ALL STARS, yfood, Layenberger, Bodylab24 oder Barebells.
1. Versandgebiet und Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über smartfoodwelt.shop an die im Checkout angegebene Lieferanschrift in Deutschland.
Anschrift des Händlers:
Smart Food Welt, Schillerstraße 14, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland
2. Versandkosten und Freigrenze
Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert im Checkout. Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout eindeutig ausgewiesen.
Der Code SAVE15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel beeinflusst die Versandberechnung nicht eigenständig: Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Gib SAVE15 im Checkout ein und spare 15% auf berechtigte Artikel.
3. Zahlungsarten im Zusammenhang mit dem Versand
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Versand wird erst nach erfolgreicher Zahlungsfreigabe bzw. Auftragsbestätigung gesteuert. Bei Fragen zur Kombination aus hinterlegter Versandregel und hinterlegten Zahlungsmethoden hilft unser Versand-Support weiter.
4. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln und Lieferanschrift. Bitte prüfe diese Angaben sofort.
- Adresskorrektur vor Übergabe: Eine Korrektur der Lieferanschrift ist nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wende dich dafür umgehend mit Bestellnummer und korrekter Lieferanschrift an uns.
- Richtige Angaben: Bitte gib Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vollständig und korrekt an, um fehlgeschlagene Zustellversuche zu vermeiden.
- Nach der Übergabe: Nach Übergabe an den Carrier ist eine Adressänderung in der Regel nicht mehr möglich; es gelten die Prozesse des Versanddienstleisters.
5. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sobald deine Sendung übergeben wurde, erhältst du – sofern bereits erteilt – eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.
- Tracking: Nutze die Sendungsnummer über das Tracking des Carriers, um Status und Carrier-Ereignisse wie Abholung, Transport, Zustellversuch und Zustellung zu verfolgen.
- Teillieferungen / Split Shipments: Je nach Verfügbarkeit kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. Jedes Paket kann eine eigene Sendungsnummer erhalten. An den Versandkosten nach Ziffer 2 ändert dies nichts.
6. Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete
Verzögerungen und Carrier-Ereignisse
Transportverzögerungen, beispielsweise durch hohes Sendungsaufkommen, Wetter, Feiertage oder Carrier-Störungen, können vorkommen. Verfolge den Status anhand der Sendungsnummer und kontaktiere uns, wenn sich eine Sendung ungewöhnlich lange nicht bewegt.
Fehlgeschlagene Zustellung
Bei fehlgeschlagenen Zustellversuchen befolge die Hinweise des Carriers auf der Benachrichtigungskarte bzw. im Tracking, etwa Abholung in einer Filiale oder Packstation oder Vereinbarung eines neuen Zustelltermins. Nicht abgeholte oder unzustellbare Sendungen können an uns zurückgesandt werden; die weitere Abwicklung erfolgt dann nach den hinterlegten Richtlinien.
Fehlende oder beschädigte Pakete
- Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfe Ablageorte, Nachbarn und Briefkasten sowie das Carrier-Tracking. Melde dich anschließend mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Sendungsnummer sofern bereits erteilt.
- Beschädigt: Dokumentiere äußere und innere Schäden möglichst mit Fotos, bewahre Verpackung und Inhalt auf und melde den Schaden umgehend. Wir leiten dann Nachforschung oder Ersatzversand ein und informieren dich bis zur Zustellung.
- Fehlende Artikel: Vergleiche Lieferschein bzw. Bestellbestätigung mit dem erhaltenen Inhalt und melde Abweichungen mit Bestellnummer und Artikelwunsch bzw. Vorgangsnummer.
Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und den Supporthinweisen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
7. Was wir für eine schnelle Klärung benötigen
Für Anfragen an den Versand-Support halte bitte bereit:
- Bestellnummer und Lieferanschrift
- Sendungsnummer, sofern bereits erteilt
Für allgemeine Anfragen vor und nach dem Kauf halte bitte bereit:
- Bestellnummer, sofern vorhanden
- Anliegen mit Artikelwunsch oder Vorgangsnummer
- Bevorzugter Rückkanal für die Antwort
8. Ablauf, Reaktionszeiten und Eskalation
Versand-Support
- Sendungsverfolgung und Fristabgleich
- Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
- Information bis zur Zustellung
Zuständig für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Nachforschungsaufträge sowie für Klärungen zu der hinterlegten Versandregel und den hinterlegten Zahlungsmethoden. Erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an After-Sales bei Bedarf.
Zentraler Kundenservice
- Erfassung und Kategorisierung nach Anliegen
- Direktbeantwortung oder Weiterleitung an die zuständige Fachstelle
- Abschlussnachricht mit Vorgangsnummer
Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen aus dem definierten Primärkanal sowie Statusauskünfte zu Bestellung, hinterlegter Versandregel und definierter Rückgabefrist von 30 Tagen. Erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Servicezeit: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen, Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb des Fensters werden über den definierten Primärkanal angenommen und zum nächsten Werktag in Reihenfolge bearbeitet. Eskalation an After-Sales bei Bedarf.
9. Kontakt
Primärer Kundenservice für Fragen vor und nach dem Kauf
Unser Kundenservice steht für Fragen vor und nach dem Kauf per E-Mail zur Verfügung.
E-Mail: support@smartfoodwelt.shop
Dedizierter Versand-Support
Für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe, Nachforschung, Ersatzversand sowie Fragen zur Versandregel und zu Zahlungsmethoden:
E-Mail: versand@smartfoodwelt.shop
Bitte nutze für Versandanliegen direkt den Versand-Support und für alle sonstigen Anliegen den primären Kundenservice. So erhalten wir neutrale Beratung zur Produktauswahl, verlässlichen Versand und klare Unterstützung vor und nach dem Kauf.