Zuletzt aktualisiert: 10. September 2026 (2026-09-10)
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Smart Food Welt
Smart Food Welt auf smartfoodwelt.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Sportnahrung, Shakes und Protein-Snacks mit Marken wie Almased, ALL STARS, yfood, Layenberger, Bodylab24 und Barebells. Wir sind nicht der offizielle Markenhersteller oder Markenshop dieser Marken.
Betreiberin des Storefront ist die MainVital Handel GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie steuert Sortiment, Abwicklung und Service zentral und ist ohne Ladengeschäft rein operativ im Hintergrund tätig. Sie setzt die Shop-Identität, den definierten Katalog und alle Servicefakten operativ um, einschließlich Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Retourenabwicklung nach dieser Richtlinie.
Kontaktadresse: Smart Food Welt, Schillerstraße 14, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland
1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Diese Frist von 30 Tagen gilt einheitlich für alle Artikel aus unserem Katalog. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Anfragen, die nach Ablauf dieser 30 Tage eingehen, können nur noch im Rahmen der Gewährleistung und der unten beschriebenen Qualitätsprüfung bearbeitet werden.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Was kann zurückgegeben werden?
- Alle Artikel aus dem hinterlegten Katalog von Smart Food Welt, einschließlich Sportnahrung, Shakes und Protein-Snacks der Marken Almased, ALL STARS, yfood, Layenberger, Bodylab24 und Barebells.
- Ungeöffnete, originalverschlossene Ware in Herstellerverpackung wird im Rahmen der 30-Tage-Frist für die Rückgabe akzeptiert.
- Beschädigte, falsche, abgelaufene oder qualitativ abweichende Lieferungen werden als Reklamation geprüft – unabhängig vom Öffnungszustand, sofern Nachweise vorliegen.
Zustandsanforderungen
- Bitte senden Sie Artikel möglichst in originalverschlossener Herstellerverpackung mit allen Beilagen zurück.
- Bei Lebensmitteln aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene: Bitte prüfen Sie bei Erhalt sofort Siegel, Verpackung, Haltbarkeitsdatum und Chargenangabe und sichern Sie bei Abweichung Fotos von Außen- und Innenverpackung.
- Alle Artikel unseres Katalogs stammen aus autorisierter Beschaffung und werden in originalverschlossener Herstellerverpackung versandt. Bezug erfolgt ausschließlich über geprüfte Lieferanten mit Herkunftsnachweis, Chargenrückverfolgbarkeit und Einhaltung der lebensmittelrechtlichen Anforderungen.
Prüfung vor Freischaltung und Eingangskontrolle
Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf stimmige Bezeichnung, Nährwertangaben, Zutatenliste, Füllmenge und Bebilderung geprüft. Es erfolgen Eingangskontrolle auf Verpackungsintegrität und Haltbarkeit, Stichproben im Lager sowie Sperrung bei Auffälligkeiten bis zur Klärung.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation
Unser Kundenservice steht für Fragen vor und nach dem Kauf per E-Mail zur Verfügung. Alle Anfragen werden zentral erfasst und verteilt.
Primärer Kontakt: Kundenservice
- E-Mail: support@smartfoodwelt.shop
- Servicezeit: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen
- Anfragen außerhalb des Fensters werden über diesen Kanal angenommen und zum nächsten Werktag in Reihenfolge bearbeitet.
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Ablauf beim Primärkanal:
- Erfassung und Kategorisierung nach Anliegen
- Direktbeantwortung oder Weiterleitung an die zuständige Fachstelle
- Abschlussnachricht mit Vorgangsnummer
Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung an:
- Bestellnummer sofern vorhanden
- Anliegen mit Artikelwunsch oder Vorgangsnummer
- Bevorzugter Rückkanal für die Antwort
Welche Bestell- und Produktinformationen werden für Rückgaben benötigt?
- Bestellnummer und Kaufdatum über den definierten Primärkanal
- Bestellnummer und Lieferdatum, zusätzlich bei Beschädigung oder Falschlieferung Fotos
- Artikelbezeichnung aus dem Katalog mit Chargenangabe und Haltbarkeitsdatum
- Fehlerbeschreibung mit Fotos von Produkt, Siegel und Verpackung
- Bei Qualitätsprüfung zusätzlich: Chargenangabe und Haltbarkeitsdatum sowie Fotos von Siegel, Packung und Inhalt
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Reklamationen zu beschädigten, falschen, qualitativ abweichenden oder vermeintlich nicht authentischen Artikeln werden in einem festen Verfahren geprüft.
Zuständigkeit: After-Sales und Qualitätssicherung
After-Sales – service@smartfoodwelt.shop
- Zuständig für: Bestellkorrektur, Storno vor Versand und Reklamationsabwicklung sowie Abwicklung nach der definierten Rückgabefrist und der hinterlegten Gewährleistungsregel
- Vorgehen: Prüfung von Status und Anspruchsgrundlage, Vorschlag zu Ersatz, Gutschrift oder Rücksendung, Begleitung bis zum Abschluss
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Qualitätssicherung – qualitaet@smartfoodwelt.shop
- Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Haltbarkeit und Verpackungsqualität sowie Bewertung von Kundenfotos und Lagerproben
- Vorgehen: Sicherung der Belege und Chargenprüfung, Abstimmung mit Lieferant und Lager, Mitteilung des Prüfergebnisses mit Lösung
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
- Eskalation an: Leitung Qualitätsmanagement
Prüfstufen
- 1. Erfassung und Eingangsbestätigung über den definierten Primärkanal mit Vorgangsnummer.
- 2. Abgleich von Charge, Lieferantenbeleg und Lagerprobe durch die Qualitätssicherung.
- 3. Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot zur Lösung.
Updates und Abschluss
Sie erhalten eine Vorgangsnummer und werden über Status und Prüfergebnis informiert. Die abschließende Stellungnahme mit Lösungsweg erfolgt werktags in der Regel innerhalb weniger Tage nach vollständigem Eingang aller Nachweise.
Mögliche Abhilfe
Bei bestätigter Echtheits- oder Qualitätsabweichung erfolgt Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach der definierten Rückgabefrist und der hinterlegten Gewährleistungsregel. Der Vorschlag zu Ersatz, Gutschrift oder Rücksendung kommt vom After-Sales-Team und wird bis zum Abschluss begleitet.
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – Kreditkarte oder PayPal.
- Nach Freigabe Ihrer Rückgabe erhalten Sie Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung entsprechend dem Prüfergebnis.
- Bei Falschlieferung oder bestätigtem Qualitätsmangel organisieren wir Ersatz oder Gutschrift, ohne dass Ihnen zusätzliche Produktkosten entstehen.
- Ein Umtausch in einen anderen Geschmack, eine andere Sorte oder Marke wird wie eine Rückgabe mit Neuerstellung behandelt: Bitte nennen Sie im Antrag den gewünschten Ersatzartikel, wir prüfen Verfügbarkeit und erstellen den Lösungsweg.
- Der Gutscheincode SAVE15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel folgt den Checkout-Regeln. Bei Teilerstattungen bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten Betrag der zurückgegebenen berechtigten Artikel.
6. Versandkosten bei Rücksendung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € bzw. der kostenlose Versand ab 45,00 € beziehen sich auf die Hinlieferung.
- Bei einer von uns zu vertretenden Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigten Qualitätsabweichung tragen wir die Kosten der Lösung; Sie erhalten dazu die Versandanweisung vom After-Sales-Team.
- Bei einer Rückgabe aus anderen Gründen innerhalb der 30 Tage nach Lieferung tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern im Einzelfall nichts anderes vereinbart wird.
7. Gewährleistung und Supporthinweise
Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und den Supporthinweisen.
Die MainVital Handel GmbH verantwortet Qualitätssicherung, Artikelprüfung und Reklamationsmanagement. Wenden Sie sich bei Mängeln an den After-Sales-Kanal oder die Qualitätssicherung wie oben beschrieben. Die Abwicklung erfolgt nach der 30-tägigen Rückgabefrist und der hinterlegten Gewährleistungsregel.
8. Ihre Ansprechpartner im Überblick
- Allgemeiner Kundenservice (Primärkanal): support@smartfoodwelt.shop – Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Versandregel und Rückgabefrist. Servicezeit Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, Europe/Berlin.
- After-Sales: service@smartfoodwelt.shop – Bestellkorrektur, Storno vor Versand, Reklamationsabwicklung und Begleitung bis zum Abschluss.
- Qualitätssicherung: qualitaet@smartfoodwelt.shop – Prüfung von Echtheit, Haltbarkeit und Verpackungsqualität anhand von Charge, Fotos und Lagerprobe.
Wir stehen für neutrale Beratung zur Produktauswahl, verlässlichen Versand und klare Unterstützung vor und nach dem Kauf – als unabhängiger Fachhändler mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails auf smartfoodwelt.shop.